1. Login en autorisatie(s)

Ik kan niet meer inloggen via mijn 2FA-authenticator (app/methode voor extra beveiliging van onlineaccounts). Wat moet ik doen?

• Controleer of de datum en tijd op je telefoon automatisch zijn ingesteld of gesynchroniseerd worden. Een afwijking kan ervoor zorgen dat de codes van je authenticator ongeldig zijn.
• Ga na of je het juiste account gebruikt. Soms staan er meerdere accounts in je authenticatorapp, en hoort de gegenereerde code dus bij een ander e-mailadres.
• Gebruik waar mogelijk een back-upmethode, zoals een tweede geregistreerd apparaat, verificatie via e-mail of sms of een eerder opgeslagen back-upcode (op een veilige plek).
• Probeer toegang te krijgen via een vertrouwd apparaat of een vertrouwde browser waarop je bent ingelogd. Controleer je instellingen en voeg voor de zekerheid een back-upmethode toe.
• Stel je 2FA-app eventueel opnieuw in. Als je een nieuwe telefoon hebt bijvoorbeeld. Activeer vervolgens de koppeling met je account.

2. Software en licenties

Wat is de beste methode voor software- en licentiebeheer?
Over deze vraag kunnen we kort zijn: de meest effectieve en toekomstbestendige aanpak is toch wel die van centraal beheer, met duidelijke processen en ondersteuning door de juiste tools. Daarmee bespaar je tijd, voorkom je fouten en blijf je altijd up-to-date. Maar het maakt bijvoorbeeld ook dat de afwikkeling rondom een vertrekkende collega of de onboarding van een nieuwe medewerker soepel verloopt. Let wel: goed software- en licentiebeheer is niet alleen essentieel, maar ook specialistisch werk. Het uit handen geven aan een expert is dus zéker het overwegen waard.

3. Pc/laptop/tablet

Mijn computer is traag/loopt vaak vast/is snel leeg. Wat kan ik hieraan doen?

• Houd je apparaat up-to-date door regelmatig updates voor software en besturingssysteem uit te voeren. Zorg ook dat drivers zoals de netwerkkaart, grafische kaart, printer of chipset van je computer actueel blijven.
• Zorg voor voldoende vrije schrijfruimte. Al met zo’n 10 tot 20 procent ongebruikte opslagruimte voorkom je trage systemen.
• Start het apparaat regelmatig opnieuw op. In sluimerstand ruimt je device vastgelopen processen en geheugenproblemen namelijk niet op. Er is geen vaste regel wat de frequentie betreft, maar één tot twee keer per week doet vaak wonderen.
• Bescherm je apparaat tegen vallen, vocht, stof en oververhitting. Gebruik je laptop dus ook niet langdurig op zachte oppervlakken als je bed, bank of schoot; houd de ventilatieopeningen vrij.
• Installeer alleen de belangrijkste software. Te veel achtergrondprogramma’s belasten het systeem.
• Heb oog voor je batterij en stroomvoorziening. Zo gebruik je bij voorkeur enkel de originele oplader van je device, en laat je jouw batterij niet structureel volledig leeglopen.

4. Exchange online

Het lukt me niet om in te loggen in mijn Exchange Online-mail in Outlook. Hoe komt dat?

• Controleer of je account zelf werkt. Log daarvoor in via de Outlook Web App. Werkt dat wel? Dan weet je in ieder geval dat het probleem bij Outlook op je computer ligt, niet bij je account.
• Controleer je internetverbinding en firewall. Outlook moet namelijk via internet verbinding kunnen maken met de Exchange-servers. En ook een strenge firewall veroorzaakt weleens inlogproblemen.
• Herstart Outlook of je computer. Die simpele truc blijft soms toch gewoon het beste medicijn, omdat je daarmee caches en tijdelijke instellingen vernieuwt.
• Gebruikt jouw organisatie 2FA? Dan heb je een speciale code, een app-wachtwoord of verificatie via een vertrouwd apparaat nodig om Outlook te koppelen. Controleer dus of 2FA correct is ingesteld in je accountinstellingen.
• Zorg dat je de meest actuele versie van Outlook en je besturingssysteem gebruikt. Verouderde versies kunnen soms geen verbinding met Exchange Online maken vanwege moderne beveiligingsprotocollen. Voer zo nodig dus updates uit.

5. Printers

Waarom blijft mijn printopdracht in de wachtrij hangen?
Een printopdracht die wel gegeven is, maar niet uitgevoerd wordt, heeft over het algemeen de volgende oorzaken:

• De printer is offline of niet verbonden met het netwerk. Zet ‘m dus aan of maak handmatig verbinding.
• De software is verouderd en moet bijgewerkt worden. Controleer actief op updates en voer ze tijdig uit.
• De wachtrij is wegens een gebrek aan geheugen overbelast door grote bestanden of te veel opdrachten tegelijkertijd.
• Er staan geblokkeerde of foutieve printopdrachten in de wachtrij. Verwijder die vastgelopen opdrachten via ‘Apparaten en printers’.

Wat ICT-vragen betreft durven wij te stellen: voor bijna alles is een oplossing. Loop je zelf tegen een van de besproken problemen aan, en bieden de bovenstaande tips geen uitkomst? Neem dan gerust contact op. Onze supportafdeling helpt je graag persoonlijk weer op weg.