Aan de rand van Tilburg-Zuid liggen vier woonzorggebouwen van Het Laar verscholen. Voor de ruim vierhonderd bewoners is zorg en ondersteuning altijd dichtbij; ze hoeven maar te bellen en er staat een verpleger op de stoep, er wordt een maaltijd gereserveerd of er rijdt een taxi voor. De telefooncentrale die al die belletjes tot begin 2026 mogelijk maakte, stond echter al een tijd op omvallen. “Sterker nog: hij was al eens opgelapt, dus het was tijd voor actie”, stelt Ad. Die actie bracht inmiddels alles waarop vooraf werd gehoopt. “De combinatie van het product, de voorkennis van Féju en hun pragmatische aanpak blijkt voor ons de ideale oplossing te zijn.” 

Niet lullen maar poetsen

Binnen het Laar werd tot voor kort nog via vaste aansluitingen gebeld. Voor de zusteroproepen en alarmeringen waren daarnaast draadloze DECT-toestellen in gebruik. Vanwege de moderniseringswens kwam het vernieuwingsproject bij de afdeling ICT terecht. Ad: “Maar wij zijn IT’ers, geen telefoniespecialisten. Dus we nodigden verschillende partijen bij ons uit.”

Onder die bedrijven was ook Féju. “Uiteraard”, stelt de IT’er nu. “Zij regelden onze telefonie al.” Hun heldere verhaal en de al bestaande kennis over de woonzorginstelling speelden mee in de keuze om ook binnen dit project samen op te trekken, doet Ad uit de doeken. “Maar de hele telefonieomgeving moest opnieuw worden ingericht, dus ook Feju’s ‘niet lullen maar poetsen’-mentaliteit was gewoon fijn.”

De overstap

In de periode voor de overstap naar het Cloud bellen werd veel voorwerk gedaan. “Dat doen we om op zo’n moment van overzetting van provider met een big bang over te gaan”, zo geeft Féju-consultant Henri Biemans aan. Féjuverzorgde ook extra trainingen voor de receptie. “Het is het middelpunt van deze oplossing; daar komt alles binnen en worden alle gesprekken gerouteerd. Daar was dus vanzelfsprekend extra aandacht voor.”

Onderweg stuitte het partnerschap ook nog op mooie staaltjes oude telecomtechniek. Ad: “We kwamen zelfs een PTT Telecom-toestel met snelkiesfuncties bij een bewoner tegen. Al hoefden de nummers onder die sneltoetsen niet meer overgezet te worden; het ding was zó oud dat de mensen achter die nummers al lang overleden waren.

Het schakelmoment

Op het schakelmoment zelf porteerde Féju eerst de helft van de nummers naar eigen provider Televoip Totaal. Daarna volgde de rest. “Je wilt bereikbaar blijven. Ook met verregaande voorbereidingen gaat zo’n operatie nooit zonder slag of stoot”, stelt Féju-consultant Erik van Dijk. “We waren overigens met voldoende mankracht op locatie aanwezig. Dus waar nodig konden we meteen schakelen.” 

“Gedurende die twee dagen was het vooral een kwestie van rustig blijven. Aan alle kanten. Ook bij ons”, geeft hij aan. “Best een uitdaging”, lacht Heino Vergouwen, meewerkend leidinggevende ICT van Het Laar. “Bewoners willen op zo’n moment het liefst dat alles metéén werkt. Het is dan ook fijn dat de overstap tot een toekomstbestendig product leidde. Dan is er wat telefonie betreft voorlopig weer rust.”

Onmisbare telefonie

In de dagen van de omzetting bleek maar weer hoe afhankelijk Het Laar van telefonie is. “Er wonen hier mensen tot dertien hoog. Willen zij naar de receptie toe, dan hebben ze een aardig tippeltje te maken. Zorgvragen, de winkel, een kappersbezoek of een busrit: overal wordt voor gebeld. Geen telefonie is hier heel simpelweg geen optie”, aldus Ad. Hij grinnikt. “We zagen trouwens dat het in sommige gevallen best kon hoor, dat naar de receptie lopen. Het is dan vooral een kwestie van liever niet.”

Alle telefonie verloopt inmiddels enkele maanden via de cloud. De zorgmedewerkers hebben daarnaast smartphones met allerlei alarmeringsapps, waardoor de vroegere DECT-toestellen vervallen zijn. Van bewoners tot de winkelmedewerkers: ze bellen geen nummers meer, maar personen. “Uitzonderingen zijn de lijnen die 24/7 bereikbaar zijn en dus steeds van contactpersoon wisselen.”, aldus Ad. Henri: “Als vanouds een kwestie van ‘surprise me’.” Wat volgt is hard gelach.

De toekomst

Met de nieuwe situatie al enige tijd van kracht, komt er langzaamaan een einde aan het project. Henri: “We moeten enkel het oude systeem nog ontmantelen. En ook de behoefte aan aanvullende vaste toestellen wordt nog in kaart gebracht.” De samenwerking tussen de twee partijen? Die blijft gewoon bestaan. “Gelukkig maar”, besluit Erik. “Want ik kan mij Féju niet herinneren zonder Het Laar als relatie. En dat hou ik heel graag zo.”